Inicio Tecnología Satisfacción del operador: calidad de servicio en la cima de las preocupaciones...

Satisfacción del operador: calidad de servicio en la cima de las preocupaciones de los suscriptores

52
0

Arcep ha publicado su observatorio anual sobre la satisfacción de los abonados franceses con respecto a los operadores Orange, SFR, Bouygues Telecom y Free. La satisfacción aumenta ligeramente año tras año.

Una satisfacción que avanza (un poco)

En 2021, la satisfacción general de los clientes muestra un ligero aumento en comparación con el año anterior, en particular en lo que respecta a los proveedores de servicios de Internet calificados con 7,5/10 en promedio, en comparación con 7,3/10 en 2020. El ranking está dominado por Orange y Free, por delante de Bouygues Telecom y SFR.

Entre las cifras llamativas, el 51% de los franceses indica que tiene un problema con su proveedor de servicios de Internet. Cifra que excluye el motivo de intempestivas consultas telefónicas, no imputables en general a los operadores.

Leer:  LastPass pirateado: código fuente e información robada

El principal motivo de insatisfacción es la calidad del servicio, seguido de problemas de suscripción y conexión, y luego problemas contractuales y de facturación, según el regulador. «Sin embargo, ocho de cada 10 problemas encontrados se resuelven después de contactar al servicio de atención al cliente de los operadores»indica Arcep en su informe.

En 2021, el regulador también recibió más de 38.000 alertas, incluidas unas 31.000 directamente en la plataforma online dedicada J’alerte l’Arcep, que permite informar de los fallos encontrados en las relaciones con los operadores de los tres sectores regulados (comunicaciones electrónicas, distribución de prensa, distribución postal). Una cifra significativamente superior a la de 2020 (+14% en un año).

Leer:  Halo Infinite: modo cooperativo retrasado hasta noviembre, temporada 3 hasta 2023

Alertas Recibidas Jalerte Arcep 2022 Fijo

Alertas Recibidas Jalerte Arcep 2022 Móvil

La gran mayoría de las alertas tienen un vínculo con el sector de las telecomunicaciones, en particular los servicios fijos como la fibra óptica, subraya el regulador. “No podemos decir hoy que ha habido una mejora en la calidad de los servicios, operaciones, conexiones, en la red de fibra”lamentó la presidenta de Arcep, Laure de La Raudière, en rueda de prensa. “En este contexto, Arcep lanzó un nuevo plan de acción de calidad de servicio a fines de noviembre de 2021”recordó. «La presión que estamos ejerciendo sobre los operadores no disminuye en esto y no disminuirá hasta que haya una mejora real».

Artículo anterior«Es una amenaza para Rusia»
Artículo siguienteSoldados rusos, filmados disparando a dos civiles desarmados
Ingeniero mecánico de formación, trabajé en la industria durante 10 años, sobre todo en el sector nuclear. Llevo varios años trabajando como redactor web, utilizando mis conocimientos técnicos para escribir artículos sobre temas específicos, como las finanzas,