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Orange sigue cerrando sus tiendas y eso genera dudas

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Las tiendas están experimentando una caída en la asistencia con el hecho de que Internet puede ser suficiente para muchos franceses y el Covid-19 que no ha ayudado. Esto empuja a los grupos a cerrar sus marcas y este es el caso de Orange.

Cada vez más cierres de tiendas Orange

En 2021, Orange cerró 38 tiendas, o alrededor del 10% del parque, informa Le Monde. En realidad, esto no se detiene ya que en 2022 se produjeron otros cierres. El último tuvo lugar hace unos días y llama la atención: se trataba de la tienda de los Campos Elíseos de París. Esto es destacable ya que el operador lo inauguró en 2015 presentándolo como la tienda de nueva generación del grupo. Se trataba de una “tienda inteligente” con una experiencia mejorada respecto a las tiendas tradicionales. Pero esta tienda no resistió la caída de concurrencia con el Covid-19, por lo que hubo un cierre.

Otro cierre reciente fue el de Grasse en los Alpes Marítimos. Esto creó una forma de emoción. “La gente de Grasse ahora tiene que conducir una hora de ida y vuelta para llegar a la tienda más cercana en Cannes. Esta pérdida de proximidad es también una disminución del derecho al servicio público en materia de comunicación”, lamenta Rémi Demouveaux, secretario general de la CGT FAPT del departamento.

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Orange tiene una respuesta sobre esto. “Una red debe adaptarse constantemente a los patrones de consumo cambiantes. Por eso realizamos una treintena de operaciones al año, ya sean traslados, reformas o cierres”, dice Frédéric Le Mounier, director de tiendas y servicios al cliente en Orange Francia. Niega abandonar los centros de las ciudades en favor de los centros comerciales de la periferia. “La mitad de nuestros puntos de venta siguen estando en el corazón de las ciudades”, él dijo. Agrega que el 87% de la población está a menos de treinta minutos de una tienda del operador incumbente.

Esta política cuestiona algunos

En cualquier caso, una cosa es segura: habrá otros cierres en el futuro. “Anticipábamos una tendencia a la baja en el número de visitas a nuestras tiendas. Pero el Covid ha revolucionado estas previsiones al ahorrarnos cinco años en nuestras proyecciones de tráfico”, continúa Frédéric Le Mounier. En 2019, la mitad de los actos comerciales se realizaron en tiendas. En 2021, la tasa subió al 38%.

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Aún según el gerente, uno de cada tres clientes ya no va a la tienda. Esto implica ajustes para el futuro. Resulta que esta política intriga dentro de Orange. “¿Qué papel quiere mantener Orange en los territorios, cuando su fuerza está en esa proximidad? », se pregunta Vicente Gimeno, elegido CFDT. Para Sébastien Crozier, en la CFE-CGC, la “La distribución es un tema clave, porque Orange está perdiendo cuota de mercado constantemente”.

Sumando las 220 tiendas de Générale de phone (una filial 100% de Orange), Orange tiene alrededor de 550 tiendas, como Bouygues Telecom, pero menos que las casi 600 tiendas de SFR. Lo gratuito se queda muy atrás con 170 tiendas. La disminución de la red es aún más problemática ya que las aperturas de cuentas de Orange Bank se realizan en gran medida en las tiendas, al igual que las suscripciones a otros servicios (como el monitoreo remoto).

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Ingeniero mecánico de formación, trabajé en la industria durante 10 años, sobre todo en el sector nuclear. Llevo varios años trabajando como redactor web, utilizando mis conocimientos técnicos para escribir artículos sobre temas específicos, como las finanzas,